El social listening, también conocido como escucha social, es el proceso de identificar y evaluar lo que se dice en Internet sobre una empresa, individuo, producto o marca.
Las conversaciones que se producen en Internet generan grandes cantidades de datos no estructurados. ¿Sabías que puedes aprovechar toda esa información para mejorar tu negocio y ganar más dinero? Encuentra toda la información sobre el social listening en los siguientes párrafos.
La utilidad del social listening: ¿Por qué es importante la escucha social?
Tanto las redes sociales como la recopilación de información de persona a persona tienen valor, pero la escucha social se está convirtiendo rápidamente en una importante herramienta. Entre las muchas formas de usar las redes sociales para obtener información se encuentran las siguientes:
- Monitorear foros de atención al cliente.
- Usar herramientas de software para recopilar comentarios de redes sociales, como Facebook, Instagram y Twitter.
- Alentar directamente a los clientes a sugerir nuevas funciones de productos y votar por sus favoritos.
La escucha social ayuda a las empresas a comprender la conversación en torno a su marca y los productos y servicios que ofrecen. Proporciona datos valiosos de los consumidores que las empresas pueden utilizar para mejorar sus productos y servicios.
El social listening es una de las partes clave del marketing en redes sociales. Por ejemplo, si la conversación sobre una determinada campaña de marketing es negativa, la empresa podría cambiar la campaña actual para abordar el problema. También se podría usar la información para diseñar mejores campañas en el futuro.
¿Cómo funciona la escucha social?
El objetivo del social listening es monitorear las conversaciones relevantes en las plataformas de las redes sociales, comprender el estado de ánimo o el sentimiento subyacente y responder con una estrategia de marketing que influya favorablemente en el sentimiento de los clientes. El proceso del social listening consta de tres pasos principales:
- Vigilancia. Esto implica monitorear múltiples canales de redes sociales en busca de menciones de marcas, temas, competidores, palabras clave y productos en conversaciones sociales. Una empresa puede hacer este tipo de monitoreo de marca manualmente revisando los sitios de redes sociales diariamente o con más frecuencia o puede usar una herramienta para automatizar el proceso.
- Análisis. Las empresas analizan la información recopilada durante el monitoreo para identificar lo que les gusta y lo que no les gusta a los clientes sobre un producto o servicio y buscan patrones y tendencias. Hay disponible una variedad de herramientas de análisis automatizado para ofrecer a las empresas información sobre la emoción detrás del texto que escriben o dicen los clientes.
- Respuesta. Las empresas pueden optar por responder. Esta puede ser una respuesta pequeña, como comunicarse con un cliente en línea, o una respuesta grande, como reposicionar toda la estrategia de marca.
Las empresas pueden utilizar la información recopilada del social listening para otros fines, incluidos los siguientes:
- Identificar clientes potenciales y existentes insatisfechos.
- Medir la calidad de la experiencia del cliente.
- Recopilar información para utilizarla en el seguimiento del retorno de la inversión o para realizar pruebas A/B de diferentes versiones de una campaña para comparar su rendimiento.
Consejos para hacer social listening en tu negocio
Las mejores prácticas para realizar el social listening de manera efectiva incluyen lo siguiente:
- Comprender a la audiencia. Conoce qué personas se sienten atraídas por una marca y sus productos y servicios como los tuyos. Comprende cómo debes vender a tu público objetivo en tu plataforma de elección.
- Determinar qué escuchar. Habrá una gran cantidad de datos de los que extraer ideas. Es importante tener una idea clara de lo que tu negocio quiere aprender de los datos. Esto te ayudará a centrarte en los datos realmente importantes.
- Utiliza palabras clave para encontrar datos. Las palabras clave son una buena manera de filtrar las conversaciones en redes sociales. Pueden relacionarse con una empresa, productos y servicios, o con una industria más grande.
- Utiliza una herramienta de social listening Las herramientas para recopilar datos sociales pueden ayudar a obtener información de los datos que recopilan.
- Desarrolla una estrategia. Después de analizar los datos sociales, es importante usar los hallazgos para desarrollar una estrategia. Si una empresa encuentra que la conversación social es favorable, debe averiguar qué le gusta a los clientes. Si una empresa descubre que los clientes no están contentos, debe explorar qué es lo que está mal y buscar formas de cambiar. Esto podría significar cambiar las descripciones, los precios o las características de los productos. O quizás, adoptar otras estrategias de marketing para explicar mejor sus ofertas, como optimizar la creación de contenido basado en datos.
Herramientas de escucha social
¿Y qué herramientas de social listening puedes utilizar? Nosotros te recomendamos que eches un vistazo a estas 6:
Antes de comprar una herramienta de social listening, debes saber qué quieres lograr a través de la escucha social. La recopilación de datos sociales es una parte fundamental para crear una estrategia que provoque una buena experiencia a los clientes. ¿Te animas a probar el social listening?
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