Cada día, las empresas se esfuerzan más por desarrollar sus marcas, mejorar sus productos y optimizar la comunicación con sus clientes. Sin embargo, siguen existiendo dos aspectos que no han cambiado tanto pero que de atenderlos como se merecen las probabilidades de éxito de una empresa se multiplicarían: hablamos del valor y la satisfacción de los clientes.
Es por eso que en este artículo hemos reunido algunas formas simples en las que puedes aumentar el valor y la satisfacción de tus clientes actuales. Ya has conseguido llamar su atención. Ahora es el momento de obsesionarlos.
1. Ofrece “packs” de tus productos
Siempre que tu negocio te lo permita, te proponemos crear paquetes de productos o servicios. Cuantos más packs y más variedad ofrezcas, más tentarás a tus clientes para comprar más.
Estos paquetes deben ofrecer un descuento para que el cliente encuentre el valor de lo que se le ofrece. Por un pequeño descuento, obtienes una colección completa de productos en una sola compra. Esto no solo incentiva una compra general más grande, sino que también hace que tu cliente pruebe algo que de otra manera no habría comprado, y quizás se convierta en su nuevo producto favorito.
2. Email marketing para el abandono del carrito
Si no has puesto artículos en un carrito, y luego te diste cuenta de que no tenías tu tarjeta de crédito contigo, cerraste la ventana e inmediatamente olvidaste que alguna vez ibas a comprar esos productos, ¿has comprado por Internet alguna vez?.
Enviar un recordatorio a tus clientes vía email puede ser una gran idea. Incluso si solo estuvieron mirando, han estado lo suficientemente interesados como para agregarlo a su carrito, y ese empujón final puede ser lo que los lleve al final del camino para realizar la compra.
Detalles como recordar a tu cliente sus productos “olvidados” en su carrito marcan la diferencia, lo que puede mejorar el valor y la satisfacción hacia tu marca. Solo asegúrate de que acceder de nuevo al carrito sea algo súper sencillo para tu cliente.
3. Exprime el poder del contenido
No importa lo que vendas, la mejor manera de hacer que tus clientes regresen es generar y mantener la confianza. Y nada aumenta más la confianza que un excelente contenido que te establezca como un referente, un experto o incluso un amigo.
El truco está en crear contenido que se refiera específicamente a los problemas que tienen tus clientes. Investiga un poco y encuentra las preguntas más frecuentes que hacen tus clientes, y luego simplemente respóndelas: generando contenido para redes, artículos de blog o vídeos.
Por otro lado, cuando realices una venta o envíes una oferta a tus clientes, asegúrate de ofrecerles contenido valioso de forma gratuita antes de pedirles su información o dinero. Será mucho más probable que gasten (y gasten más) si saben que puedes satisfacer sus necesidades y además confían en ti.
4. Seguimiento
Cuando realmente haces un seguimiento de tus clientes actuales, los clientes se sienten arropados e importantes, por lo que es obvio que la satisfacción de tus clientes hacia la marca aumentará.
El seguimiento puede ser algo tan sencillo como enviar correos electrónicos de agradecimiento después de que realicen una compra, y tan complejo como enviar encuestas de satisfacción. Es decir… es facilisimo. Es más, esos correos electrónicos de recordatorio del abandono del carrito nombrados anteriormente, de tan solo unos pocos párrafos, cuentan como seguimiento. Incluso enviar newsletters regulares y responder mensajes directos y comentarios en las redes sociales cuenta como seguimiento.
Independientemente del tipo de seguimiento que realices, solo asegúrese de mantener la cadena de comunicación en marcha y de mantenerse a sí mismo como una prioridad, y es mucho más probable que sus clientes realicen más compras.
5. Trata a tus clientes como si fueran VIPs
Ofrece a cada uno de tus clientes el mismo trato excelente que te gustaría recibir. ¡Es tan simple como eso! En la misma línea que todo lo comentado anteriormente, puedes utilizar algunos de los siguientes enfoques:
- Agradece a tus clientes por sus compras, tanto en persona como online.
- Mantén tus promesas. Si dices que te pondrás en contacto con ellos para informarles cuando un artículo vuelva a estar disponible, ¡asegúrate de hacerlo! De vez en cuando, las empresas olvidan o no responden a sus clientes, quienes, mientras tanto, podrían estar eligiendo a tu competencia para sus próximas compras.
6. No dejes de medir la satisfacción de tus clientes
Al medir con frecuencia la satisfacción del cliente, puedes reducir el número de clientes insatisfechos y evitar la pérdida de estos. Una forma eficaz y sencilla de medir la satisfacción del cliente es utilizar una herramienta de encuestas en línea. No tengas miedo a exponerte y conocer en qué puedes mejorar.
7. Ten en cuenta lo que los clientes dicen sobre tu negocio en las redes sociales
La mayoría de las personas usan sus teléfonos móviles hasta 150 veces al día y muchas de ellas recurren a las redes sociales cuando quieren dejar una queja. ¡Aprovecha la oportunidad y usa las redes sociales para aumentar la satisfacción de tus clientes!
Así es como puedes usar las redes sociales para mejorar la satisfacción de tus clientes:
- Como canal de atención al cliente, asegúrate de estar activo y responder a tus clientes siempre dentro de las primeras 24 horas.
- Realiza sesiones de preguntas y respuestas, chats en vivo y tutoriales.
- Monitorea todo lo que puedas las menciones de la marca y presta atención a lo que dicen de ella.
La autenticidad, la atención y el valor hacia tus clientes será clave para conectar con tus clientes e influir en su opinión hacia tu negocio. Un cliente feliz seguro que regresará a ti. ¿Te animas a poner estas estrategias en marcha?
