Tras la pandemia y el crecimiento de ventas online en este último año, una vez más llega el esperado Black Friday, el 26 de noviembre. ¿Estás preparado para lanzar tus descuentos?
Las redes sociales juegan un papel muy importante en llevar a los usuarios a las tiendas online para el Black Friday. Así que el próximo Black Friday asegúrate de que tus canales estén preparados para promocionar ofertas especiales, así como para responder a las solicitudes de atención al cliente de la mejor forma posible. ¡Aquí te traemos 9 consejos profesionales para ayudarte a triunfar en el fin de semana del Black Friday 2021!
1. Prepara tus perfiles de redes sociales
Sabemos que Facebook genera la mayor cantidad de referencias a sitios de comercio online. Pero Instagram y Pinterest, por ejemplo, son de los más relevantes y de los que más influyen en los compradores.
Sin embargo, si estás tratando de llegar a una audiencia joven, usar TikTok para su marketing de eCommerce es clave. Además también puedes usar Snapchat y Twitter, que también pueden desempeñar un papel importante en el impulso de las ventas online, aunque no son tan influyentes. Entonces, cuando estés preparando tu plan social para el Black Friday, prioriza los canales que pueden tener el mayor impacto.
Asegúrate también de tener en cuenta el desempeño personal de tu marca en cada una de estas redes. Actualiza tus fotos de perfil, fotos de portada y enlaces de compras para resaltar tu oferta del Black Friday. Piensa en quién usa cada canal e impulsa el contenido que más pueda gustar a la audiencia. En Instagram, considera usar publicaciones en las que se pueda comprar para impulsar las ventas directamente desde la plataforma.
2. Asegúrate de poder responder rápidamente a los mensajes
Una estrategia de redes sociales para el Black Friday no se trata solo de impulsar promociones. También se trata de ofrecer un buen servicio de atención al cliente. Y es que es muy importante hacerlo bien.
El Black Friday es uno de los días de compras más concurridos del año, así que prepárate para una gran cantidad de mensajes, comentarios y todo tipo de preguntas sobre tus productos o servicios. Si no respondes de manera oportuna, comenzarás a recibir quejas y preguntas en tus publicaciones, que todos podrán ver. Contestar a todos los mensajes correctamente te ayuda a brindar un excelente servicio, promover la confianza y fomentar la interacción con los seguidores. Después de todo, ¡las redes sociales se tratan de ser social!
3. Genera entusiasmo en torno a sus ofertas
Comienza a publicar sobre Black Friday con antelación para generar algo de entusiasmo sobre tus próximas promociones.
Utiliza hashtags como #BlackFriday para que tus promociones sean visibles para una audiencia más amplia. O, si tienes muchos seguidores en las redes sociales, considera inventar tu propio hashtag personalizado.
Publica stories con cuentas regresivas, adelantos y revela lentamente tus mejores ofertas para generar anticipación. Si tienes la intención de donar cualquiera de tus ganancias a organizaciones benéficas o planeas agregar obsequios gratuitos a los paquetes, comparte esos detalles. También debes preguntar a tus seguidores qué productos les gustaría ver reducidos, ya que este tipo de interacción es clave para asegurarte que vuelvan a en el momento que llegue Black Friday.
Genera un sentimiento de urgencia en torno a tus ofertas mediante el uso de frases como «hasta agotar existencias» y «por tiempo limitado». Pero solo utilízalos en publicaciones sobre tus ofertas más jugosas, para que los seguidores estén listos para llevarse los productos al carrito en el momento en que salgan a la venta.
4. Utiliza todos los recursos a tu disposición
Tómate el tiempo que necesites para analizar tu desempeño pasado y tus métricas sociales. Pregúntate qué funcionó mejor y qué peor. ¿Qué canales son los más populares? ¿Qué tipo de contenido aumenta el engagement? ¿Estoy atrayendo a la audiencia adecuada? También puedes realizar algunas pruebas A/B para descubrir definitivamente qué publicaciones funcionan mejor.
Para asegurarte de que tienes mucho contenido interesante para compartir, también puedes revisar las publicaciones anteriores y el contenido generado por el usuario. Comparte lo mejor que tengas y dale el toque adecuado para el Black Friday: deja que tus seguidores sepan que esta es su oportunidad de comprar productos a un precio reducido.
5. Planifica y programa el contenido con antelación
Bien, esto es obvio, pero es solo un recordatorio de que no debes esperar hasta el último momento.
A medida que se acerca el Black Friday, como todos los propietarios de las tiendas online, tendrás una lista interminable de tareas pendientes. Así que organiza tus publicaciones y anuncios con mucha anticipación. Esto te permitirá publicar contenido social consistente y creativo sin importar cuán ocupado estés. Utiliza herramientas de redes sociales como Hootsuite o Studio Creator de Facebook para programar contenidos.
6. Crea publicaciones exclusivas en las redes
La creación de contenidos exclusivos para las redes sociales les ofrece a los usuarios una razón para seguirte. De lo contrario, es posible que se lo pierdan.
Publica adelantos, ofertas exclusivas e imágenes tras bambalinas mientras te preparas para el Black Friday. Debido a que las redes sociales tienen que ver con la comunicación bidireccional, también puedes compartir publicaciones y encuestas en busca de comentarios y opiniones para mejorar.
Las redes sociales son ideales para promocionar productos orientados al estilo de vida como la ropa y la belleza. Por lo tanto, antes del Black Friday, comparte elegantes guías de regalos que harán que las personas piensen en sus compras navideñas con anticipación.
Esta es una excelente manera de convertir a los usuarios ocasionales en compradores desde el mismo Black Friday.
Utiliza sus guías de regalos para resaltar los productos que se complementan entre sí. Además, también puedes contar con la colaboración de influencers que te ayuden a impulsar la visibilidad y las ventas de tus productos.
7. Apelar al comercio local
¡Los compradores buscan negocios locales más que nunca! Si tienes una pequeña empresa, muestra tu orgullo por ello.
Si ofreces opciones de hacer click & collect, asegúrate de que tus seguidores también lo sepan cuanto antes.
8. Realiza concursos
Para generar conocimiento sobre tus ofertas del Black Friday, considera realizar un concurso o sorteo en las redes sociales. A medida que tus seguidores te den likes, compartan y comenten para participar, la noticia de su negocio se extenderá por todas partes.
Algunas ideas para sortear incluyen tarjetas de regalo, productos populares y paquetes para fiestas navideñas. Eso sí: trata de ser creativo e idear algo único para tu marca.
9.Haz de las redes sociales un canal tentador para todo el año
El Black Friday es el primer gran evento de compras antes de la temporada navideña. Así que asegúrate de aprovechar la afluencia de visitantes y la participación en las redes sociales.
Además de concentrarte en las ventas, aprovecha esta oportunidad para obtener nuevos seguidores, suscripciones por correo electrónico y reseñas. Ofrecer obsequios, cupones y descuentos exclusivos puede ayudarte a lograrlo.
Si aún no lo ha hecho, también puedes agregar píxeles a tu sitio web para que puedas reorientar a los visitantes con anuncios relevantes en las redes sociales y reducir la tasa de abandono del carrito de compras.
La construcción de estas conexiones a largo plazo te ayudarán a convertir a compradores únicos en clientes leales. Por lo tanto, deberías ver un aumento en las ventas durante el resto de la temporada navideña, e incluso durante el año nuevo.
Este podría ser uno de los Black Friday más importantes de la historia para los vendedores de eCommerce tras los tiempos duros de pandemia, así que aprovéchalo al máximo con las redes sociales, el email marketing y la publicidad. Pero asegúrate de mantenerte fiel a tu marca mientras lo haces. No tengas miedo de ir contra corriente, porque es más probable que los seguidores se involucren mucho más con una marca auténtica.
