¿Acabas de abrir tu primera tienda online? ¡Felicidades! Finalmente has alcanzado tu sueño y has lanzado esa tienda online que tanto tiempo llevabas preparando. Ya sea que vendas ropa, complementos, herramientas o productos hechos a mano, estamos seguros que ha sido un largo camino llegar a este punto.
Obtener financiación, conseguir el inventario, diseñar la web, comprar anuncios, correr la voz, todo eso ya ha quedado atrás. El trabajo duro está hecho, y hoy simplemente quieres sentarte y ver cómo llegan los pedidos. Bueno, no tan rápido…Es posible que hayas hecho un gran trabajo, pero ¿está seguro de que estás brindando una buena experiencia a tus clientes? ¿Te están encontrando las «personas adecuadas»? Incluso si has tenido éxito en tus esfuerzos para generar tráfico, es posible que tu público no esté realizando compras en tu web.
Podría ser que no estén interesados, o tal vez algunos descuidos o fallos en la web estén haciendo que el sitio sea difícil de navegar. Podría deberse a que tu URL es difícil de recordar, o no estás conectando con tu audiencia en las redes sociales. Ser propietario de una tienda online es un trabajo difícil, así que tómate unos minutos para leer nuestros consejos sobre cómo mejorar tus ventas online.
¿Cómo mejorar tus ventas online?
Estos son algunos consejos útiles para vender mejor online:
Construye tu marca
Odiamos ser superficiales, pero la imagen cuidada sigue siendo un mantra importante en la venta online. La gran mayoría de tus clientes potenciales formarán una opinión instantánea de ti desde la página de inicio de tu web, por lo que tiene que verse impecable. La gente se sentirá atraída si tu web puede comunicar instantáneamente la personalidad de tu marca.
Un sitio web es una representación permanente de tu marca, por eso debes mantenerte fiel a esta imagen en todo lo que haces. Tu trabajo será infinitamente más fácil si te apasionan tus productos y transmites esa pasión en la construcción de tu marca. Utiliza una voz coherente en todas tus comunicaciones. El compromiso y la interacción constantes de las redes sociales con tus clientes te ayudarán a crear una cultura única en torno a tu marca.
Una vez que tengas esto, verás que cómo el tráfico aumentará y tendrás un grupo de clientes leales que además querrán difundir información sobre ti y tu marca.
Un buen servicio al cliente
Uno de los principales objetivos de cualquier negocio es retener a los clientes y mantenerlos contentos, y la mejor manera de hacerlo es mediante un servicio excepcional. Esto es importante en todas partes, pero especialmente en el mundo online, donde un cliente descontento puede tardar unos segundos en encontrar a uno de tus competidores, o dejar un mal comentario sobre tu marca en una red social. Cuando tu negocio es online, los clientes pueden comunicarse contigo en cualquier momento, por lo que siempre deberías estar listo para responder de manera amigable y eficiente.
Tu web es el primer lugar al que acudirán tus clientes para obtener información básica sobre el servicio, así que asegúrate de que sea fácil de usar. Explica claramente los procedimientos de envío y la política de devolución y coloca la información de contacto en un lugar destacado. Si puedes, indica un número de teléfono donde los clientes puedan hablar con una persona real; esto le da una enorme sensación de seguridad y confianza a tu negocio. Incluso si nunca llaman, puede ser reconfortante saber que estás ahí.
Otra ventaja de los negocios online es la capacidad de poder actuar rápidamente si un cliente tiene una queja. Como ya te hemos dicho, los clientes descontentos pueden entrar en acción con bastante rapidez para escribir críticas mordaces, por lo que debes hacer las cosas bien antes de que eso suceda.
Utiliza buenas descripciones
Todos nos hemos sentido decepcionados alguna vez por las malas fotos y las vagas descripciones de productos en una tienda online. Si el artículo parece que fue fotografiado en la penumbra de un garaje o no hay forma de saber cómo de grande es, ¿por qué querrías comprarlo?. No permitas que esto le suceda a tu tienda online.
Hacer y publicar buenas fotos y escribir descripciones detalladas de los productos puede ser una tarea tediosa y repetitiva. Sin embargo, cuanta más información puedas dar, mejor. Si puedes hacerlo de una manera interesante que siga mostrando la voz de tu marca ¡aún mejor!
Utiliza bien las redes sociales
Construir una marca y dirigir el tráfico a tu sitio web se ha vuelto mucho más fácil desde la explosión de las redes sociales. Estar activo en las redes es ahora un aspecto fundamental si quieres ser un emprendedor online. Es más, en algunos nichos es el esfuerzo de marketing más importante y eficaz que puedes realizar.
La actividad en las redes sociales puede (y debe) comenzar incluso antes de lanzar tu web. Configura una página de Facebook y/o abre una cuenta de Instagram para tu negocio y publica con frecuencia sobre tu progreso.
Comienza a descubrir a los influencers y los creadores de tendencias de tu mercado: síguelos e intenta establecer conexiones con ellos, enviarles productos,etc. Cuando empieces a rodar, verás que no es una calle de un solo sentido. La gente comenzará a publicar sobre ti. Por eso es importante que también tengas botones en tu web para compartir o llegar a tus redes sociales. Una vez que tu tienda esté abierta, anima a tus clientes a compartir sus compras.
Encuentra a tu público
Configurar una tienda en línea completamente nueva y abastecerla con los productos más sorprendentes no significa tener clientes automáticos. La gente no va a acudir en masa a tu tienda solo porque existe, tienes que buscarlos y atraerlos. Ni todo el marketing, ni la publicidad del mundo te ayudarán en nada si no te diriges al público adecuado.
Por lo tanto, antes de lanzar tu tienda, debes encontrar una manera de llegar a tu gente y hacer que se interese. Como hemos comentado anteriormente, la ruta de las redes sociales es una obviedad, es gratuita y extremadamente efectiva, pero también puedes probar métodos más tradicionales como anuncios pagados (si los anuncios están en lugares que tu público objetivo realmente verá). La optimización en motores de búsqueda también es imprescindible. Una vez que hayas encontrado a tu gente y ellos te hayan encontrado a ti, el trabajo duro apenas acaba de comenzar. Ahora tendrás que convertirlos en clientes leales.
Asegura tu web
Supongamos que has hecho todo bien con tu tienda online. Tienes una web bonita, fácil de navegar, con productos a buen precio, y los clientes van llegando poco a poco. Pero no están comprando tus productos, sino que están colocando tus artículos en sus carritos y abandonándolos cuando llegan a la página de información de pago. En ese momento puede que no te imagines cuál podría ser el problema, pero es probable que hayas descuidado un paso absolutamente esencial: obtener un certificado SSL.
Un certificado SSL (capa de conexión segura) es la clave para proteger la información de pago de tus clientes y evitar que tu web sea expuesta a ciberataques. El SSL cifra las secciones de tu sitio que recopilan información confidencial, lo que la vuelve inútil para terceros no autorizados. Esto le dará a tu credibilidad instantánea y permitirá que tus clientes se sientan seguros al darte su información. Los consumidores expertos saben cómo saber cuándo una página es segura: habrá un símbolo de candado a la izquierda de la URL y la URL comenzará con «https» en lugar de «http». En ausencia de esos sellos, la mayoría de la gente asumirá lo peor y no perderá el tiempo haciendo clic.
