Si llevas tiempo a cargo de una empresa (sea del tamaño que sea), seguro que habrás vivido buenos y malos momentos, aunque nada tan dramático y que altere tanto la vida de las personas como la pandemia global del COVID-19. En las últimas semanas, muchas empresas han tenido que cerrar, otras han reducido drásticamente su actividad, y otras tantas han seguido a flote, adaptándose sobre la marcha a los cambios. ¿Cómo ha afectado y afectará el Coronavirus al marketing? ¿Cuál es el comportamiento de compra de los consumidores con la nueva situación? ¿Qué podemos hacer desde nuestro departamento de marketing para afrontar la realidad? En este artículo trataremos de reflexionar y dar respuestas a todas estas cuestiones.
El miedo: enemigo del marketing durante la cuarentena
El periodo de cuarentena se inició de forma oficial a mediados de marzo de 2020, una vez se formalizó el Estado de Alarma, el cual todavía continúa, aunque con menos restricciones dependiendo de la localidad en la que te encuentres y el sistema de fases instaurado por el Gobierno.
Esta situación sin precedentes en la actualidad, ha generado nuevos planteamientos y formas de actuación de muchas empresas desde sus departamentos de marketing. El miedo y pánico de la población han creado tres fuertes obstáculos a aquellas empresas que ofrecen productos y servicios no esenciales:
- “En este momento solo necesito lo esencial (hogar, comida y agua), no entiendo por qué debería comprar ahora tu producto”.
- “Puedo contraer el COVID-19 durante cualquier interacción innecesaria. Mi prioridad ahora es protegerme a mí y a mis seres queridos. ¿Cómo vas a hacer que nuestra interacción sea segura? ¿Cómo sé que tomarás las medidas necesarias para no contagiarme?”
- “Tengo miedo a gastar dinero ahora, especialmente en productos o servicios que no son una prioridad para mí. Además, no tengo ninguna garantía de que mi flujo de ingresos continúe. ¿Vas a ofrecerme descuentos, valor añadido, entrega gratuita, financiación sin intereses, etc.?
Estos pensamientos los hemos tenido todos, pero cuando tienes una empresa… ¿cómo combatir la situación (más que comprensible) para traer a las personas de nuevo hacia ti?.
Las empresas deben estar preparadas para todo tipo de situaciones, pero en este caso, el departamento de marketing tendrá mucha más importancia para volver a redirigir la atención de los consumidores hacia ellos. La transparencia, la empatía y la humanidad han sido algunas de las estrategias de muchas marcas a la hora de volver a persuadir a los consumidores, llegando en muchos casos a fortalecer la marca y generando una lealtad que se prolongará en el tiempo.
¿No puedes vender tu producto o servicio? ¿No puedes garantizar las medidas de seguridad? Entonces ahora toca enfocar tu estrategia de marketing hacia otro objetivo que no sea la venta inmediata. La comunicación constante en los lugares adecuados, los mensajes comprensivos y positivos, junto con contenido relevante y veraz, podrían ayudarte a conectar de nuevo con tus clientes. Ahora todos pasamos más tiempo en las redes, por eso las empresas que han enfocado su marketing digital hacia la efectividad, de forma estratégica y comprensiva, serán los grandes ganadores cuando todo termine. Sabemos que no es fácil, pero mantenerte fuerte en tu actividad, y amigable en tus comunicaciones, te ayudará a enfocar tu estrategia de marketing.
La transición entre el Coronavirus y la vuelta de la actividad de las empresas
La actividad de las empresas vuelve poco a poco a reanudarse, pero según los expertos, este período puede prolongarse hasta los seis meses, antes de alcanzar la (nueva) normalidad, y siempre que no haya un grave rebrote de Coronavirus.
El miedo no desaparecerá por completo, lo que puede hacer que el consumidor tarde en reaccionar a la compra de productos y servicios. Por eso, es importante que las empresas continúen utilizando la misma clase de estrategias nombradas anteriormente, afinando aún más:
- Aprovecha la poca actividad de ventas para reforzar tu marca y demostrar a tus clientes que te importan. Comienza a vender poco a poco realizando ofertas personalizadas y ayudándolos a recuperar la confianza en ti.
- Continúa comunicando mensajes auténticos. Esta es una gran oportunidad para crear un fuerte vínculo entre tu empresa y tus clientes.
- De forma paulatina, debes dejar de hablar del Coronavirus para hablar de tu marca/servicio/producto. Los consumidores con los que has logrado conectar te recompensarán.
La vuelta a la normalidad
Con el paso del tiempo todo el mundo quiere dejar atrás lo malo, por lo que podrás abandonar por completo el COVID-19 en tu estrategia de marketing. La gente no querrá que nadie les recuerde este periodo. El consumo online se ha disparado en las últimas semanas, la gente está volviendo a salir a comprar en los establecimientos de aquellas regiones cuya fase les ha permitido abrir. Todas las crisis son diferentes, pero en todas se brinda un valioso aprendizaje de cara al futuro. En este caso la mayor lección es que siempre debes estar preparado ante situaciones cambiantes:
- Refuerza tu página web/eCommerce.
- Mejora tu atención al cliente reforzando las vías de contacto y abriendo un perfil de empresa en WhatsApp Business.
- Muévete hacia canales más flexibles y económicos como la publicidad programática, muestra un buen liderazgo frente a las complicaciones y gánate la confianza de tu público en cada acción.
Todas las empresas pueden salir reforzadas después de una crisis, siempre que tengan un plan de marketing sólido y estratégico.
Conclusiones
No hay dudas de que el Coronavirus dejará su huella en la historia. Al final, los especialistas en marketing tendrán que hacer lo que siempre han hecho: adaptarse a los cambios. Lo que pasará es imposible saberlo, pero no podemos paralizarnos por ello. Es importante mirar al futuro y mantenernos al tanto de las últimas tendencias, observar los datos para obtener información y comprender los nuevos comportamientos de los consumidores, y también hacerse las preguntas correctas, para ir delimitando nuestro objetivo y dirección. El miedo y la incertidumbre son dos grandes muros que saltar, pero existen grandes oportunidades tras esta crisis. Estudia y analiza la mejor forma de proyectar tu nueva estrategia de marketing o deja que nosotros te ayudemos a conseguirlo ofreciéndote mejoras en tu diseño web, gestionando tus redes sociales o mejorando tu posicionamiento SEO/SEM.
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