El término embudo de ventas resulta bastante familiar a quienes se desenvuelven en el mundo del marketing digital. Básicamente, se trata de una combinación de estrategias cuya finalidad no es otra que atrapar y nutrir los posibles prospectos de clientes, logrando llevarlos desde la parte más alta del embudo, es decir, en las primeras fases de la negociación, hasta la conversión propiamente dicha.
Pero cuando se trata del embudo, hay que vigilar las estrategias que se emplean, en especial con relación a las diferentes etapas que se pretenden abordar. Por ello, hoy nos hemos propuesto mostrarte los elementos básicos que forman parte de tu embudo de ventas.
En la fase de atraer
Tener un blog
En tu web es donde están los clientes y se producen las ventas. Sin embargo, ¿cómo lograr esto si nadie visita tu página? La mejor alternativa es contando con un blog.
El blog de contenidos es una ventana para mostrar la marca a los internautas que no la conocen, lograr familiarizarlos con ella, los proyectos, la autoridad en el área donde te desenvuelves, los valores de la compañía y por qué es una opción indiscutible para comprar.
De esta manera, comenzarás a fidelizar a los potenciales clientes, y los irás trabajando de cara a aumentar el tráfico de tu web de ventas.
Ahora bien, cada post del blog o artículo se convierte en una página nueva en tu sitio, lo que se traduce en una nueva oportunidad de posicionarte en buscadores en el tópico a tratar.
Además, si los usuarios disfrutan del contenido y lo consideran relevante, podrán comenzar a compartirlo con sus contactos, traduciendo esto en exposición para tu marca, pudiendo ampliar el rango de tus redes de contacto.
Estar en las redes sociales
Las redes sociales son las herramientas más sencillas y prácticas para atraer nuevos usuarios, incluso, para seguir fortaleciendo la relación con aquellos que ya son parte de nuestra plataforma.
En ellas, puedes darle difusión a los post de tu blog, colocar videos u otro tipo de material audiovisual, infografías o diferentes contenidos creados por tu marca, pudiendo crear una comunidad en las redes sociales, que pueden traducirse en tráfico para tu web.
Ahora, si ya te encuentras trabajando en redes sociales, es importante que revises el tipo de estrategias que estas desarrollando en las mismas, y los objetivos que estas tienen. ¿Estás orientando tus redes correctamente? ¿Son realmente una parte del embudo de ventas?
Recuerda que no todas las estrategias que emplees van a llevarte al mismo resultado y que mucho de esto lo determinarán las métricas y estadísticas que evalúes. Gracias a la analítica, podrás continuar lo que has comenzado o dar un revés a la estrategia, evaluando otras posibilidades.
Lamentablemente en la actualidad el alcance de las publicaciones es bastante limitado por lo que no descartes promocionar los contenidos que mayor engagement consigan en tus clientes.
En la fase de convertir
Generar Contenido Premium
Llegamos al centro de nuestro embudo de marketing digital y aquí la clave son los contenidos que se generan con la estricta finalidad de traducirse en leads, lo que permite ampliar la red de contactos de la marca, e irnos acercando a la meta de mayor cantidad de clientes.
¿Qué contenidos se traducen en leads? Pues los más frecuentes suelen ser e-Books, revistas digitales, guías prácticas, tutoriales especialmente diseñados o cualquier otra táctica que sea descargable y gratuita.
Por cada oportunidad que el usuario tiene de descargar algo de este contenido VIP, tendrá que ofrecerte a cambio algunos de sus datos personales, algo bastante básico como nombres y correo electrónico, que no se convierta en algo demasiado invasivo para el usuario.
Con esta información, estarás aumentando tu lista de potenciales clientes, y tendrás la oportunidad, más adelante en el embudo, de trabajarlos para concretar ventas, a través del envío de formularios, ofertas u otras estrategias.
En la fase de nutrir
Tener páginas de agradecimiento
Estas páginas son las que los usuarios visualizan justo después de realizar alguna de las descargas de contenido premium. En ellas, tienes la oportunidad de incrementar y mejorar el interés del nuevo lead, aprovechando para ofrecerle y mostrarle más alternativas con tu web.
¿Cómo puedes hacerlo?
Una manera de lograrlo es mostrándole tus productos o servicios. Aprovecha que el usuario ya se ha tomado el tiempo de descargar tu contenido y se ha interesado por tu marca y muéstrale lo que tienes para ofrecer en ventas. De esta manera agilizas y facilitas su experiencia de compra.
También, aprovecha esta oportunidad para aumentar tu número de suscriptores en alguno de tus canales de difusión de contenidos, por lo que puedes tomar las páginas de agradecimiento como un espacio para promocionarlos y hacer crecer la comunidad.
Pero sin duda, uno de los mejores usos que puedes darle a las Thank You Pages, son el ofrecer recompensas. De por sí, se trata de un espacio para agradecer y honrar al usuario por el tiempo y la confianza depositada.
Esta experiencia de agasajo puede potenciarse al máximo ofreciendo algún cupón de descuento, vale de compra o alguna oferta especial válida con algún código específico, de tal forma que el usuario se interese aún más por llegar a la parte de las compras y, además, se sienta aún más atendido por ti.
Con este tipo de estrategias, lo que se busca es fortalecer el lazo que se acaba de construir, y aunque no siempre derivan de inmediato en la ansiada venta, sí abonan el terreno y nos dejan cada vez más cerca.
En la fase de mantenimiento y atención
Usar emailing
La estrategia emailing es crucial cuando se trata de nutrir y fortalecer las relaciones con los leads. En ella, tienes la posibilidad de sostener una comunicación constante con los usuarios, empleándola como una forma de construir una relación en bases sólidas.
Es una forma de atenderlos y demostrar el claro interés que tiene la marca en ellos.
Esta relación de reciprocidad y atención, abona la determinación del usuario a convertirse en cliente y de allí en embajador de tu marca.
Sin embargo, esta estrategia es de cuidado y debe emplearse con tacto. Uno de los primeros errores que cometemos es el utilizarla como una forma de estar constantemente presentes en la vida del usuario, tratando de no desaparecer de su radar.
Para ello, saturamos al internauta con información constante de nuestra marca y productos, terminando por ser catalogados como spam y una verdadera molestia para el individuo.
Con el emailing buscamos mantenernos presentes para nuestros usuarios, hacerles saber de nuestra disponibilidad y de la importancia que ellos tienen para nosotros, todo esto, sin aburrir o molestarlos.
Debemos reforzar y mantener una imagen de familiaridad, y de autoridad en el sector donde nos desenvolvemos, sin rayar en la desesperación y pudiendo lograr que la confianza de los clientes aumente.
Lo ideal de un embudo de ventas efectivo, es que permite capturar de manera rápida y sencilla los leads que rondan en la web y llevarlos a través de una cierta cantidad de etapas y de estrategias hacia el objetivo final, que no es más que convertirlos en clientes y próximos embajadores de la marca.
La idea es que se trabaje con aquellos que realmente encajen en el perfil del buyer person de tu marca, evitando esfuerzos en vano e incrementando tu comunidad.
¿Y tú, estás empleando correctamente el embudo de ventas?
