Hay algo que todos los emprendedores tienen en común: quieren que su negocio tenga éxito. No importa en qué industria te encuentres, qué producto vendas o qué problema resuelvas.
La mayoría de la gente sabe cómo se siente el éxito, y si no, se lo imaginan… pero ¿cómo se puede ver el éxito? Aunque el éxito puede verse ligeramente distinto según a lo que te dediques, casi todas las empresas pueden rastrearlo mediante un método: las métricas.
Fijarte en las métricas adecuadas te ayudará a tomar mejores decisiones y dirigirte hacia el éxito que buscas. Por eso, en este artículo queremos ayudarte a diferenciar cuáles son las métricas que importan.
Escoger las métrica correctas
Usar las métricas que de verdad importan para rastrear cómo le está yendo a tu negocio es una forma segura de saber si vas en la dirección correcta. Los datos son rastreables, concretos, fáciles de entender y eliminan las conjeturas.
Por ejemplo, puedes realizar un seguimiento de dónde te encuentras en este momento, compararte con el mes pasado, o el año anterior. Y, lo más importante, puedes usar esos números para proyectar cómo será el éxito un año después.
Tener una visión clara de lo que ha salido mal y lo que ha salido bien en nuestro negocio está genial. Pero esos datos no importan a menos que descubramos cómo aprender del pasado y aplicarlo al futuro. El seguimiento de las métricas correctas te brinda los hitos y los puntos de control que debes alcanzar, ayudándote a evaluar exactamente lo que pudiste hacer en el pasado.
El seguimiento de aquellas métricas que te dirigen hacia el éxito te permite aportar los datos adecuados para averiguar qué funcionó y qué no.
No tienes que gastar demasiado para rastrear tus propias métricas. Solo necesitas tiempo y un poco de esfuerzo para entender e interpretar los datos que se te ofrecen.
¿Qué métricas son las importantes para un negocio?
A decir verdad, hay muchas métricas que podrían ser importantes para tu negocio. Pero existen algunas universales que son útiles para prácticamente todas las empresas. Aunque eso también depende en gran medida de si es una empresa basa su actividad en hacer proyectos u ofrecer servicios, o en cambio se dedica al comercio online o es minorista.
Las empresas basadas en proyectos y servicios deberán realizar un seguimiento de:
- Ingresos mensuales
- Recuento de ventas mensuales.
- Tasa de conversión de clientes potenciales.
- Tasa de cancelaciones.
- Tasa de conversión de la landing page.
- Coste promedio CPC y tasa de clics.
Las empresas de comercio online y minoristas deberán realizar un seguimiento de:
- Ingresos mensuales
- Recuento de ventas mensuales.
- Visitantes únicos por mes.
- Coste promedio CPC y tasa de clics.
Estas son las estadísticas que más importan para tu negocio, porque son las que te darán una visión general de cuánto de bien van las cosas.
Las métricas son muy amplias y representan la culminación de todo el trabajo que llevas a cabo. Lo que finalmente, como sabes, se traduce en dinero para tu empresa.
Hagamos un análisis profundo de por qué estas métricas y estadísticas son importantes:
Ingresos mensuales
Los ingresos mes a mes son esa métrica que todas las empresas deben seguir, independientemente de la industria o el nicho, para medir y proyectar el crecimiento. Es literalmente el número que te indica cuánto dinero fluye hacia tu negocio. Sin plasmar y analizar los ingresos, no estarás preparado para hacer ni siquiera un análisis empresarial básico.
Aunque algunas empresas pueden optar por realizar una evaluación formal de sus ingresos anualmente, la evaluación mensual es más eficaz. De esa manera, puedes ver la forma en que tus ingresos fluctúan con diferentes promociones o estrategias de marketing, y después puedes aprender a analizar y adaptar esas estrategias de manera oportuna.
En cuanto a dónde encontrar esos números, no necesitas buscar más allá de tus libros de cuentas o extractos bancarios. Si tienes un contable asignado en tu empresa, tan solo tienes que preguntarle.
Recuento de ventas mensuales
Esta métrica analiza la cantidad de ventas, no la cantidad de dinero a final de mes. Esta información te permitirá ver tus ingresos y comprender si estás convirtiendo un montón de pequeñas ventas o unas pocas ventas en ingresos altos. Así, podrás analizar el tipo de público al que debes dirigirte, lo que a su vez te dará la oportunidad de optimizar tu plan de marketing.
CPC y porcentaje de clics
Ambas métricas te permitirán medir la efectividad de tu publicidad online. Realiza un seguimiento no solo de la cantidad de dinero que estás pagando para que se vean tus anuncios, sino también de la frecuencia con la que la gente hace clic e interactúa con ellos.
Es una métrica importante porque la publicidad digital es uno de los pilares de cualquier gran estrategia de marketing actual, y saber cómo optimizar tus anuncios es fundamental para lograr el crecimiento.
Para encontrar estos números, no busques más allá de las plataformas en las que te anuncias. Quizás Facebook, Instagram, Google, así como cualquier otra plataforma en la que te encuentres, te proporcionarán estas estadísticas sin dificultad. Todo lo que tendrás que hacer es invertir un poco de tiempo en saber qué significan cada uno de los datos que te ofrecen.
Visitantes únicos por mes
El seguimiento de visitantes únicos es una tarea importante para las empresas con eCommerce porque su negocio está completamente en línea. Y es por la misma razón por la que a las empresas físicas les gusta llevar un registro de cuántas personas entran y salen de la tienda. Si no puedes hacer que la gente pase por la puerta (virtual) de tu comercio, nunca tendrás la oportunidad de vender nada.
Conocer la cantidad de visitantes únicos también puede ayudarte a medir la efectividad de tu publicidad y SEO, así como la persuasión de tus landing pages y páginas de productos.
Si la gente no visita tu sitio web, entonces sabrás que probablemente haya cambios que puedas hacer para ayudar a generar más tráfico y, a su vez, más ventas. Si tu número de visitantes es alto pero tus ventas son bajas, entonces significará que tu publicidad y alcance no son el problema.
Normalmente puedes encontrar estas estadísticas en el mismo tablero principal de tu sitio web, así como a través de Google Analytics o algunas de tus plataformas publicitarias.
Tasa de conversión de clientes potenciales y tasa de cancelación
Aunque estas estadísticas son distintas, es fácil rastrearlas a las dos al mismo tiempo.
Para los sectores basados en proyectos y servicios, una gran parte de su trabajo es la generación de leads. El objetivo es crear clientes potenciales y luego convertirlos en clientes, y estas estadísticas ayudarán a determinar exactamente eso.
Por supuesto, deseas que tu tasa de conversión de clientes potenciales sea alta y su tasa de cancelación de servicios (también conocida como Churn Rate) sea baja. Pero es importante realizar un seguimiento de ambos porque dará una visión más completa.
Al compararlos, podrás ver la tasa total a la que conviertes. Luego, puedes usar eso para proyectar aproximadamente cuántos clientes nuevos puedes esperar obtener durante un período de tiempo determinado haciendo lo que haces. De esa forma, puedes marcar un punto de partida cuando pruebes cosas nuevas para aumentar esa tasa de conversión de clientes potenciales.
En cuanto a encontrar estos datos, puedes encontrarlos en Google Analytics o recurrir a tu CRM. En cualquier lugar donde rastrees u organices a tus clientes potenciales, podrás rastrear qué tan efectiva es la generación de leads potenciales (y su cierre).
Estas estadísticas son importantes porque no solo muestran todo lo que has podido conseguir, sino que también te permiten proyectar lo que podrás lograr en el futuro. Y tener una buena idea de hacia dónde se dirige tu negocio es una de las herramientas más poderosas que puede tener para alcanzar el éxito. Los números no mienten, por eso las métricas se pueden convertir en el mejor amigo de tu empresa desde hoy mismo.
