¿Alguna vez hiciste clic en el botón «pagar» de una tienda online y terminaste marchándote sin terminar la transacción? Seguro que sí. Hay un montón de cosas que pueden interponerse en el camino del pago en una web, y cuando somos los dueños de un comercio online, es importante tenerlas todas en cuenta. Si el proceso de pago de tu sitio web es demasiado complicado para tus clientes, puedes agotar su paciencia y pueden terminar marchándote. Por eso es crucial ofrecer una experiencia sin fricciones que permita a todo el mundo llegar fácilmente al final del proceso.
¿Quieres aprender cómo brindar una mejor experiencia a los usuarios y optimizar tu página de pagos? Empieza a tomar nota de los consejos que te ofrecemos a continuación.
La importancia de una experiencia de pago perfecta
No importa cuánto desee un cliente uno de tus productos, un proceso de pago deficiente puede estropear toda la experiencia y ahuyentar al usuario fuera de tu web. Con tanto e-commerce haciendo competencia, los clientes no tienen muchas razones para quedarse en un sitio que no le ofrece una experiencia óptima.
Si una mala experiencia de pago puede impedir que los clientes compren, una buena experiencia de pago mejorará las conversiones. ¿Te animas a optimizar tu proceso de pago? Veamos algunas formas de mejorarlo
5 formas de mejorar su proceso de pago
Te damos 5 buenas ideas para optimizar el proceso de pago de tu sitio web:
1. Evita los procesos largos de registro
Si bien solicitar a los clientes que se registren para obtener una cuenta puede ayudar a capturar clientes potenciales, también puede alejar a algunos compradores por completo. Para estas personas, tener que añadir todos sus datos personales y correo electrónico es un proceso demasiado largo en el que pueden perder el interés por comprarte.
Si tu tienda online tiene cuentas de clientes, incluye siempre una opción de pago como invitado. ¿Otra posible opción? Facilitar las cosas aún más: incluye una opción de registro rápido mediante una cuenta ya existente de Google o Facebook, así, en pocos segundos tendrán la cuenta registrada y podrán continuar con el pago.
2. Mantén la transparencia
Una de las principales razones por las que los clientes abandonan sus carritos son las tarifas ocultas que aparecen al final del proceso de pago en muchas webs. La mayoría de los abandonos ocurren por unos costes adicionales demasiado altos, en impuestos, envíos y otras tarifas. Para evitar esto, si en tu negocio online hay gastos adicionales para el cliente, advierte de ello antes de que lleguen a la página de pago.
Informa a tu cliente sobre cualquier tarifa adicional que pueda sumarse al proceso de pago y ellos te lo agradecerán llegando hasta el final de la compra.
3. Hazlo fácil
Cuanto más complicado sea el proceso de pago de tu web, más obstáculos pones entre el cliente y la compra. Simplifica el proceso siempre que puedas para que los compradores sigan avanzando hacia la venta.
Este tipo de características harán que su experiencia de pago sea más fácil, y te ayudará a aumentar la cantidad de personas que lo terminan:
- Autocompletar dirección: a medida que un cliente ingresa su dirección, el proceso de pago ofrece direcciones validadas que podrían coincidir.
- Validación de la tarjeta: la interfaz de pago valida la tarjeta en tiempo real mediante un símbolo de “check”, para que el cliente sepa que agregó la información de su tarjeta correctamente a la primera.
- Mensajes de error descriptivos: los mensajes de error muestran el motivo del error para que el cliente sepa si es algo que puede arreglar él mismo (como un número de tarjeta incorrecto) o algo que no puede solucionar (como un error del servidor).
Busca una pasarela de pago que facilite todo el proceso y verás como aplicando estos consejos tu tasa de conversión termina aumentando.
4. Utiliza un diseño compatible con dispositivos móviles
Las compras mediante teléfono móvil no dejan de crecer. Hemos perdido el miedo a comprar desde un smartphone, y en un mundo en el que prima la velocidad, el smartphone consigue posicionarse como herramienta más utilizada para realizar compras online.
Si tu pago solo funciona en el escritorio, todos esos clientes que utilicen móviles deberán deslizarse por toda la página para finalizar los pagos. Al igual que te recomendamos crear una página web compatible con dispositivos móviles, también debes tener un pago responsive. De lo contrario, es posible que los visitantes terminen, de nuevo, sintiéndose incómodos navegando por tu sitio web.
Cuando creas una página de pago responsive adaptada a dispositivos móviles, todos los elementos son grandes y fáciles de interactuar. Todo tiene mucho espacio para respirar en el diseño de la web, por lo que el visitante no hace “tapping” en algo que no quiere. Además, todo se encuentra en un único bloque, por lo que solo necesitan desplazarse hacia abajo para moverse por la web y el proceso de pago.
5. Mantén tu sitio web y página de pago accesibles
Una de las mejores cosas del e-commerce es su alcance global. Creando una tienda online en España puedes llegar a personas que viven en Japón. ¡Y esto es maravilloso!
Pero, si tu pago no ofrece japonés como idioma, o yen como moneda, es posible que ese cliente tenga que irse. Abre tus opciones de pago a tantas personas como sea posible ofreciendo múltiples idiomas y monedas. Algunas pasarelas de pago, como Stripe, ofrecen diversas alternativas para poder pagar con distintas monedas en una misma tienda online.
No deje que un mal proceso de pago en tu sitio web se interponga en el camino de las ventas
No permitas que tu página pago se interponga en el camino de la conversión. Un buen proceso de pago no solo elimina esos obstáculos, sino que también hace todo lo posible para simplificar las cosas al cliente. Pregúntate: ¿Qué puedo hacer para ayudar a mis visitantes a pasar del carrito a la caja? Esperamos que los anteriores consejos te den muchas pistas de por dónde empezar, y logres optimizar al máximo el proceso de pago de tu sitio web.
