Generar confianza en tus clientes es un paso crucial hacia el éxito de cualquier negocio online. Ya sea porque cuentes con una web de un negocio ya establecido, o tú y tu empresa seáis nuevos en el mundo online, hacer un esfuerzo extra para asegurar que los clientes y futuros clientes confíen en ti, vale la pena.
Si tienes dificultades para mejorar las tasas de conversión de tu sitio web, es posible que haya un problema de confianza entre ellos y tu web (y tu empresa). Las siguientes líneas tratarán de abrirte los ojos para que conozcas las razones por las que los clientes podrían no estar dispuestos a dar un paso más en tu web.
Razones por las que tus clientes potenciales pueden desconfiar de tu web
No hay nada peor que perder clientes potenciales por culpa de tu sitio web. Y es que existen una serie de elementos cruciales, que quizás ni siquiera creas que son importantes, pero debes cuidar en tu página web desde hoy mismo si no quieres hacer dudar a tus clientes.
Son muchas las empresas que de una forma u otra terminan olvidándose de los componentes más simples que aportan valor a una web, lo que al final se traduce en la pérdida de conversiones.
Para asegurarte de que no cometas estos errores, te contamos algunas de las razones por las que las personas pueden no confiar en tu página web y abandonarla:
No existe la página “Sobre nosotros”
Las páginas “Sobre Nosotros”, o “Acerca de” son de las más importantes de un sitio web y hay 3 preguntas clave que debes responder para que aporte al usuario lo que busca en ella: ¿Quién eres? ¿Por qué estás haciendo esto? ¿Qué te hace diferente?. Cuando los clientes en potencia o consumidores visitan su sitio, quieren saber con quién están tratando la historia de tu empresa y cómo puedes ayudarlos. Esta página le brinda la oportunidad de presentar tu empresa, tu misión, tu visión y valor de tu negocio, además de dar a conocer a tu equipo y explicar por qué deberían preferir tu producto o servicio sobre otros.
Sin información de contacto
Un número de teléfono y una dirección de contacto suman muchas capas de confianza en tu sitio web. La gente quiere saber si eres real, y estos simples datos validan que tu negocio es legítimo y confiable. Además, ten en cuenta que aportar tu dirección física es un factor de SEO para Google Maps, ya que a Google le encanta ver las direcciones en los sitios webs que le corresponden.
Ni rastro de testimonios o reseñas
El poder de un testimonio es monumental y puede causar un gran impacto en los pensamientos de tus visitantes. Cuando alguien ajeno a la marca está dando su opinión, la credibilidad se multiplica. Y es que a los clientes nos gusta saber qué dicen el resto de mortales sobre las empresas, y nos dejamos influenciar por las reseñas para tomar nuestras decisiones finales de compra.
Cuando un sitio web cuenta con muchas reseñas positivas, tendrá más posibilidades de convertir a más usuarios en clientes.
No tienes redes sociales
Las redes sociales son importantes y poder mantener una presencia activa es fundamental para tus clientes. Contando con redes sociales proporcionas una prueba social que por supuesto transmitirá confianza, por lo que no dudes en vincular tus redes a tu sitio web, y viceversa. De lo contrario, a las personas les resultará más difícil darte credibilidad o confiar en ti, especialmente en una era digital movida por las redes sociales.
No existe un portafolio o pruebas de tu trabajo
Los portafolios, o los estudios de casos, están ahí principalmente para ayudarte a mostrar tus productos o servicios, todo aquello que ofreces y sabes hacer. Son una clara evidencia de tu buen trabajo. Muestran cómo has ayudado a otros con los mismos problemas que pueda enfrentar tu cliente potencial.
Contar con un apartado de portafolio te ayudará a respaldar las afirmaciones que estás haciendo sobre tu empresa en otras páginas de tu web, ya que necesitas poder demostrar que puedes cumplir las promesas que está haciendo. Si no hay nada, la gente puede dudar de lo buena que dices que es tu marca, ya que no hay evidencia que lo respalde.
La confianza del cliente es una parte esencial de cualquier negocio online exitoso. No es de extrañar que al mantener la credibilidad de tu empresa, tengas mayores posibilidades no solo de aumentar la lealtad de los clientes, sino también de impulsar las ventas y acelerar las recomendaciones.
Sin lugar a dudas, generar confianza en los clientes en tu negocio puede y será difícil. Sin embargo, no debes desistir: las acciones simples, pero certeras, contribuyen en gran medida a crear un vínculo duradero con tus clientes, y eso es exactamente lo que tu empresa debería intentar lograr.
Haz de la confianza del cliente una prioridad en tu estrategia comercial. Cuanto antes empieces a dar los primeros pasos para ser más honesto, más transparente y mostrarte más presente con tus clientes, antes podrás construir relaciones verdaderas y sostenibles con ellos.
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